2026年1月23日，中国人寿财险周口淮阳县支公司员工吴博、周炯赴王店乡大许楼行政村开展小麦保险验标工作期间，偶遇前来配合验标的客户车辆轮胎被扎、陷入出行困境。二人主动停下手中工作伸出援手，以务实举措践行“成己为人，成人达己”的企业文化，用责任与温情彰显央企担当，不仅为客户解了燃眉之急，更以实际行动擦亮了中国人寿财险“客户至上”的服务名片，赢得客户由衷赞誉。
作为深耕三农领域、守护农户权益的央企基层力量，吴博、周炯始终秉持严谨务实的工作态度，严格遵照农险验标工作规范，携带专业设备深入田间地头，逐地块细致核实小麦种植面积、精准查看作物生长态势，一丝不苟核对每一项承保信息，以专业素养筑牢农户生产生活的保险保障防线，用履职尽责诠释央企服务三农的初心使命。
工作推进中，一位专程前来配合验标的客户匆匆赶来求助，称其车辆在途经村间小路时，被路面尖锐杂物扎破轮胎。因地处偏远村落，维修人员难以快速抵达，车辆无法正常行驶，客户面露焦急之色。“急客户之所急，解客户之所难”从来不是一句口号，而是中国人寿财险融入血脉的服务准则。得知情况后，吴博、周炯当即暂停验标工作，第一时间从随车工具中取出千斤顶、扳手等设备，默契分工、娴熟操作，有条不紊地为客户更换备胎。整套动作规范流畅、高效快捷，短短十几分钟便完成了备胎更换，帮助客户的车辆恢复正常通行能力。
“真是太感谢你们了！本来以为要被困在这里很久，既耽误你们工作，又影响我后续事宜，没想到你们不光工作专业细致，还这么热心肠，中国人寿财险的服务果然名不虚传！”客户紧紧握住二人的手反复道谢，明确表示今后将持续选择中国人寿财险的产品与服务，更会主动向身边亲友、邻里推荐，用口碑为央企服务“代言”。
小事见初心，微光聚星河。此次暖心换胎之举，并非偶然，而是周口市系统深耕农险服务、践行惠民宗旨、传承企业文化的生动缩影，更是中国人寿财险作为央企主动担当社会责任的真实写照。“成己为人，成人达己”的核心宗旨，指引着周口市中心支公司始终将“以客户为中心”融入服务全流程、渗透工作各环节，积极引导一线员工在坚守岗位、履职尽责的同时，主动延伸服务边界、拓宽服务维度，用一件件实事、一次次暖心行动，拉近与客户的距离，筑牢与群众的情感纽带。
立足央企定位，勇担时代使命。下一步，中国人寿财险周口市中心支公司将以此次事件为契机，大力宣传推广吴博、周炯两位的先进典型事迹，以榜样力量引领全体员工进一步提升服务意识、锤炼服务本领，持续深化“成己为人，成人达己”的企业文化落地生根。同时，始终坚守服务三农、惠民利民的初心，以更优质、更贴心、更专业的保险服务，守护群众切身利益，助力乡村振兴发展，为公司高质量发展筑牢客户根基，为社会稳定和谐贡献央企力量。